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红桃K物业公司客户部“三心服务”获赞誉

2024/08/08阅读量:

入夏以来,为了提高光谷总部国际园区客户服务质量,红桃K物业公司客户部在“细心、耐心、责任心”上下功夫,获得业主好评。

客服部将客户至上理念贯彻到日常工作中,处处细心周到,对客户熟悉度达到95%以上,在处理报修、投诉等问题的同时,建立工作台账,负责客户资料的收集、整理、存档、办理装修手续、发放园区温馨提示、通知及收取物业管理费、水费等等事项,完成率考核优良。

服务中心前台工作人员耐心解答、处理物业费缴纳、报修申请、业务办理等工作项目,不厌其烦,认真对待每一位业主,记录并跟进每一个问题。

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客服“楼栋管家”们无惧高温酷暑,每日至少对所管辖范围内全面巡查一次,对片区的安全、卫生、工程服务过程及服务质量进行监督、跟进、整改和复查。一部手机、一支笔、一个笔记本是她们最常见的配置,从园区到楼栋内,从地面到地下,里里外外,每一个角落,都有管家们的脚步。

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客户部还要求全体客服人员无论是工作还是休息时间,工作手机随身携带,时刻关注并响应工程报修、园区搬家以及突发事件,力求做到处理应急问题的及时性、有效性。他们用责任心、使命感,把园区客户的物业服务提升了一个台阶。

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